Questions fréquemment posées

Quels moyens de payements puis-je utiliser?

Pour charger votre portefeuille virtuel, vous pouvez utiliser n'importe quelle carte de crédit ou carte bancaire (carte de débit type Maestro/Bancontact), ou encore effectuer un virement bancaire. Pour réserver un cours, vous pouvez soit payer par carte de crédit ou carte bancaire type Maestro/bancontact, ou utiliser l'argent disponible sur votre portefeuille virtuel.

A quel moment dois-je payer?

Lorsque vous effectuez une réservation, celle-ci ne sera pas complète tant que vous n'aurez pas effectué le paiement. Lorsqu'un professeur vous propose un cours, vous devrez régler le montant pour pouvoir l'accepter.

A quel moment le professeur est-il payé?

Après le cours, nous vous demanderons de confirmer que tout s'est bien passé. Une fois que nous aurons eu cette confirmation de votre part, l'argent sera débloqué et remis au professeur. En l'absence de réponse de votre part, le paiement sera automatiquement débloqué 72h après la fin du cours.

Que faire si je suis insatisfait du service d'un professeur?

Contactez-nous immédiatement en cas de problème! Vous pouvez déclarer un litige sur un cours, ce qui suspendra son paiement au professeur et indiquera à notre équipe qu'un problème est survenu. De là, un administrateur entrera en contact avec vous et avec le professeur pour établir les faits et essayer de trouver un terrain d'entente. Dans le cas où aucun accord ne se dégage, l'administrateur Qwerteach tranchera au cas par cas.

Quelles sont les conditions d'annulation et de remboursment?

Tant que votre réservation n'a pas été acceptée, vous êtes libre de l'annuler. Le montant sera alors crédité sur votre portefeuille virtuel Qwerteach, et vous pourrez l'utiliser pour réserver d'autres cours. Pour un cours confirmé (réservation acceptée par le professeur), vous pouvez l'annuler sans frais jusqu'à 48h avant le début du cours. Au delà, nous laissons le professeur seul juge de la marche à suivre. Du point de vue de Qwerteach, il est tout à fait en droit de refuser d'annuler le cours et de recevoir l'argent prévu.

Puis-je charger de l'argent sur un autre compte Qwerteach?

Pour l'instant cette fonction n'est pas disponible.

Je souhaite fermer mon compte et récupérer le solde de mon portefeuille virtuel.

Contactez l'équipe du site afin que nous procédions à la fermeture de votre compte, ainsi qu'au remboursement du solde encore présent sur votre portefeuille virtuel.