Foire aux Questions

Demandeurs de cours particuliers:

Réponse:

Sur Qwerteach, vous pouvez consulter les petites annonces selon différents critères de recherche : par matière, par niveau, par ordre de prix croissant, etc. En cliquant sur une petite annonce, vous accédez au profil complet du professeur, joignable facilement grâce à notre système de messagerie interne. Proposez-lui directement un jour et une heure de rendez-vous. Après votre cours en ligne, n’hésitez pas à laisser, sur la page de profil de votre professeur, un commentaire sur ce que vous en avez pensé. Par ailleurs, tous les cours sont enregistrés. En cas de doute, vous pourrez toujours retrouver en ligne les explications de votre professeur.

Réponse:

Sans vous inscrire, vous avez accès aux petites annonces ainsi qu'au profil complet des professeurs. Cependant, pour contacter ces derniers, recevoir vos cours en ligne et accéder aux liens des enregistrements, vous devez posséder un compte actif sur notre site.

Réponse:

Sur Qwerteach, les professeurs sont des particuliers désireux de consacrer une partie de leur temps au soutien scolaire et à l’aide aux devoirs. Parce que nous souhaitons que l’expérience Qwerteach soit la plus positive possible, nous nous assurons continuellement de la qualité des nouveaux professeurs. Au moment de l’inscription d’un professeur sur Qwerteach, notre équipe vérifie son profil, teste ses connaissances et compétences pédagogiques à l’occasion d’une simulation de cours en ligne.

Réponse:

Chaque professeur inscrit sur Qwerteach fixe lui-même ses propres honoraires. Cependant, nous conseillons fortement à chaque professeur de pratiquer les prix du marché, qui varient selon qu’il s’adresse à des élèves du primaire, du secondaire ou du supérieur.

Réponse:

Il vous revient de fixer avec votre professeur la fréquence des versements. Par exemple, avant ou après chaque cours, au début ou à la fin de la semaine ou du mois. Comme pour des cours particuliers classiques!

Pour chaque versement à effectuer, vous recevrez de la part de votre professeur une facture récapitulant le type, la durée ainsi que le coût du ou des cours commandés auprès de lui. Vous retrouverez l'ensemble de vos factures sur la page « Mes factures ». Chaque facture reçue est accompagnée d'un bouton « Payer ». En cliquant sur ce bouton, vous accéderez à notre système de paiement sécurisé.Comme pour des cours particuliers classiques!

Réponse:

Non. Pour le moment Qwerteach est configuré de manière à n'accepter que les Euros.

Réponse:

Notre système de paiement sécurisé vous permet d'effectuer vos transactions de deux manières différentes : par carte de crédit (Visa, Mastercard, Carte Bleue) ou via votre portefeuille virtuel.

Ce portefeuille virtuel vous permet de vous constituer à l'avance une réserve de crédits, que vous débitez au fur et à mesure de vos activités sur Qwerteach. Ce mécanisme présente l'avantage de permettre à des élèves mineurs de payer directement leur(s) professeur(s) sans recourir à la carte de crédit de leurs parents.

Vous pouvez à tout moment charger ou vider votre portefeuille virtuel, c'est-à-dire transférer son solde sur votre compte bancaire. Au moment de vider votre portefeuille, nous prélevons une commission de 15 %.

Réponse:

Après avoir convenu avec votre professeur d’un jour et d’une heure de cours, ce dernier vous transmettra, via notre système de messagerie interne, une invitation à venir rejoindre sa classe :

Invitation à rejoindre une classe

Une nouvelle page dans votre navigateur s’ouvrira alors :

Ecran de la classe virtuelle

Il s’agit d’un espace de visio-conférence avec tchat, micro et webcam intégrés. Au centre, vous trouverez un tableau virtuel où dessiner, tracer et écrire. Il vous sera également possible d’afficher des documents et photos ainsi que de les modifier. Tout ce que vous écrirez et afficherez, sera directement visible par votre professeur.

Réponse:

Afin que vos cours se déroulent dans les meilleures conditions possibles, il est nécessaire de posséder un micro et une webcam. Par ailleurs, de sorte à assurer une connexion internet stable, nous vous conseillons de brancher votre ordinateur via un câble réseau et non en wi-fi.

Réponse:

Aucun,
Tout a été conçu pour que vous puissiez travailler uniquement via votre navigateur internet : Internet Explorer, Chrome ou Firefox. Cependant, notre espace de visio-conférence nécessite l’installation de Flash sur votre ordinateur. Dès lors, nous vous invitons à vérifier, avant le début de votre premier cours, que vous possédiez bien la dernière version d’Adobe Flash.

Réponse:

Oui, excepté sur les tablettes de marque Apple.
Etant donné que notre espace de visio-conférence nécessite l’utilisation de Flash, vous pourrez travailler sur n’importe quel support multimédia de type ordinateur ou tablette, excepté sur les tablettes de marque Apple.

Réponse:

Signalez-nous immédiatement tout comportement inapproprié de la part de votre professeur! Pour ce faire, rendez-vous sur la page de profil du professeur et cliquez sur «! Signaler cet utilisateur» (juste en dessous de la photo). Un espace de texte apparaîtra alors où vous pourrez décrire l'objet de votre plainte. Une fois envoyée, cette dernière sera pris en charge par un membre de notre équipe. En signalant un utilisateur, vous autorisez notre équipe à accéder aux enregistrements de vos cours, de sorte que nous puissions établir objectivement la preuve du délit. En cas de délit affirmé, nous mettrons tout en œuvre pour rétablir le tort. Selon la nature et l’intensité de la faute, nous déterminerons les mesures à prendre et le cas échéant, ordonnerons la clôture du compte du professeur incriminé.

Prestataires de cours particuliers:

Réponse:

En tant que professeur, vous pouvez publier votre petite annonce sur Qwerteach, en y indiquant les matières que vous donnez, pour quel public cible et à quel prix. Une fois celle-ci visible, vous recevrez directement, via notre système de messagerie interne, des demandes de cours. A vous de convenir d’un jour et d’une heure de rendez-vous avec vos futurs élèves. Après chacun de vos cours en ligne, vos élèves pourront laisser leurs appréciations sur la page de votre profil. Par ailleurs, chaque leçon est enregistrée. Selon votre convenance, vous pourrez sauvegarder ou supprimer vos vidéos, les rendre publiques ou non.

Réponse:

Tout particulier, qui souhaite consacrer une partie de son temps au soutien scolaire et à l’aide aux devoirs, est libre de s’inscrire sur Qwerteach et d’y publier une petite annonce. L’inscription est gratuite et ne nécessite aucun engagement : chaque professeur garde la possibilité de supprimer son compte.

Réponse:

Non,
Après vérification du contenu de votre profil, notre équipe prendra directement contact avec vous et vous invitera à simuler un cours dans le but d’évaluer vos compétences pédagogiques. A cette occasion également, nous veillerons à ce que vous acquerriez, au terme de notre entrevue, une maîtrise suffisante de notre outil. Par cette démarche nous nous assurons de la qualité des prestations de service fournies sur notre site.

Réponse:

Vous êtes libre d’afficher vos propres tarifs. Cependant, afin de vous aider, nous vous indiquons quelques prix de référence : 15 €/h pour les élèves du primaire, 20 €/h pour les élèves du secondaire, 25 €/h pour les étudiants du supérieur. Ces barèmes ne sont que des indicateurs et varient selon votre expérience de professeur particulier.

Réponse:

Afin de vous laisser un maximum de flexibilité, vous êtes seul maître en la matière.
A vous de convenir, avec votre élève, du moment du payement, ainsi que de la fréquence (dans le cadre de cours réguliers). Certains professeurs souhaitent être payés avant le cours, d'autres après... Comme pour des cours particuliers classiques!

Lorsque vous désirez être payé, conformément à ce que vous aurez convenu avec votre élève, transmettez-lui, via la page « Mes factures », une facture récapitulant le type, la durée et le coût du ou des cours commandés.

Les montants des transactions seront immédiatement versés dans votre portefeuille virtuel. Pour transférer vos honoraires vers votre compte bancaire, il vous suffira de cliquer sur le bouton « Vider mon portefeuille ». Pour chaque transfert, du portefeuille virtuel vers un compte en banque, nous prélevons une commission de 15 %.

Réponse:

Non. Pour le moment Qwerteach est configuré de manière à n'accepter que les Euros.

Réponse:

Selon la législation belge, toute personne physique qui exerce une activité contre rémunération doit déclarer ses revenus dans sa déclaration d’impôt annuelle. Si vous donnez des cours particuliers de façon occasionnelle, à côté d’une activité principale, vous devrez indiquer les revenus qui en découleront dans la catégorie « revenus divers ». A l’inverse, si vous donnez des cours particuliers dans le cadre d’une activité professionnelle, en tant qu’indépendant à titre principal ou complémentaire, vous devrez déclarer vos revenus dans la catégorie « revenus professionnels ».

Réponse:

Après avoir convenu avec votre élève d’un jour et d’une heure de cours, vous lui transmettrez, via notre système de messagerie interne, une invitation à venir rejoindre votre classe :

Invitation à rejoindre une classe

Une nouvelle page dans votre navigateur s’ouvrira alors :

Interface de la classe virtuelle

Il s’agit d’un espace de visio-conférence avec tchat, micro et webcam intégrés. Au centre, vous trouverez un tableau virtuel où dessiner, tracer et écrire. Il vous sera également possible d’afficher des documents et photos ainsi que de les modifier. Tout ce que vous écrirez et afficherez, sera directement visible par votre élève.

Réponse:

Afin que vos cours se déroulent dans les meilleures conditions possibles, il est nécessaire de posséder un micro et une webcam. Par ailleurs, de sorte à assurer une connexion internet stable, nous vous conseillons de brancher votre ordinateur à un câble réseau.

Réponse:

Aucun,
Tout a été conçu pour que vous puissiez travailler uniquement via votre navigateur internet : Internet Explorer, Chrome ou Firefox. Cependant, notre espace de visio-conférence nécessite l’installation de Flash sur votre ordinateur. Dès lors, nous vous invitons à vérifier, avant le début de votre premier cours, que vous possédiez bien la dernière version d’Adobe Flash.

Réponse:

Oui, excepté sur les tablettes de marque Apple.
Etant donné que notre espace de visio-conférence nécessite l’utilisation de Flash, vous pourrez travailler sur n’importe quel support multimédia de type ordinateur ou tablette, excepté sur les tablettes de marque Apple.

Réponse:

Le professeur particulier court toujours le risque de voir son élève lui faire faux bond lors d’un rendez-vous. Il incombe au professeur d’adopter ses propres démarches d’avertissement et de sanction (financière ou non) à l’égard de son élève.

Réponse:

Signalez-nous immédiatement tout comportement inapproprié de la part des autres utilisateurs! Pour ce faire, rendez-vous sur la page de profil de l'élève et cliquez sur «! Signaler cet utilisateur» (juste en dessous de la photo). Un espace de texte apparaîtra alors où vous pourrez décrire l'objet de votre plainte. Une fois envoyée, cette dernière sera pris en charge par un membre de notre équipe. En signalant un utilisateur, vous autorisez notre équipe à accéder aux enregistrements de vos cours, de sorte que nous puissions établir objectivement la preuve du délit. En cas de délit affirmé, nous mettrons tout en œuvre pour rétablir le tort. Selon la nature et l’intensité de la faute, nous déterminerons les mesures à prendre et le cas échéant, ordonnerons la clôture du compte de l'élève concerné.

Réponse:

Tout d'abord, il est important de préciser que le numéro est confidentiel et ne sera pas divulgué aux autres utilisateurs. Si nous vous demandons de renseigner un numéro de téléphone c'est avant tout pour vous prévenir de vos cours.

Le parrainage:

Réponse:

Vous avez la possibilité de parrainer des amis qui vous permettront de toucher 10 € bonus sur votre portefeuille virtuel la première fois qu'il déposera 20 € sur son portefeuille virtuel.
Vous pouvez parrainer autant de personnes que vous le souhaitez. Pour chaque personne que vous parrainez,vous obtiendrez 10 € de crédit bonus une fois qu’elle aura déposé 20€ sur son portefeuille virtuel

Réponse:

Tout d'abord vous devez créer votre portefeuille virtuel. Sans cela, vous ne pourrez recevrez pas recevoir de crédit bonus.
Ensuite deux possibilités s'offrent à vous :

  • Vous donnez votre pseudo exact (celui avec lequel vous vous etes inscrit) à votre futur filleul. Au moment de s’inscrire, ce dernier cochera la case “J’ai un parrain!” et entrera votre pseudo.
  • Votre futur filleul s'inscrit via votre lien de parrainage que vous pouvez par exemple lui envoyer par e-mail.
Réponse:

Vous pouvez suivre l’état de vos parrainages dans le menu compte/parrainage. Avant de recevoir vos 10 € de crédit bonus, il est nécessaire que votre filleul dépose 20 € sur son portefeuille virtuel.

Réponse:

Assurez-vous d’avoir bien créé un portefeuille virtuel avant d'être parrain.
Assurez-vous aussi qu'il ait mis votre pseudo exact, celui avec lequel vous vous êtes inscrit et que vous utilisez pour vous connecter à Qwerteach.
Assurez-vous qu’il soit dans votre liste de filleuls .
Si votre portefeuille virtuel a été créé, que votre filleul a mis le bon pseudo et qu'il a déposé minimum 20 € et que vous n'avez tout de même pas reçu les 10 € bonus, contactez le support .

Réponse:

Non, vous pouvez avoir autant de filleuls que vous le désirez.

Réponse:

Non, le crédit bonus n'est pas transférable sur votre compte bancaire. Il doit être utilisé sur Qwerteach.

Réponse:

Comme bon vous semble!
Qu'il dépose 10 € un jour, 5 € un autre jour et 5 € le mois d'après, ou qu'il dépose 20 € d'un coup, c'est pareil. Vous recevrez vos 10 € bonus dès qu'il aura déposéau minium le montant total de 20 € sur Qwerteach.

Réponse:

C'est normal.
Le système de parrainage ne permet pas de gagner plus de 10€ bonus par filleul.

Réponse:

Non, ils sont utilisables sur Qwerteach quand bon vous semble.

Réponse:

Non, l'argent bonus n'est utilisable que sur Qwerteach..

Problèmes techniques:

Réponse:

Lorsque vous lancez pour la première fois un programme qui implique l’utilisation de votre micro, il est nécessaire de vérifier au préalable qu’il soit bien configuré, que son volume sonore soit suffisant et qu’aucun autre programme parasite ne l’utilise déjà en arrière-fond (comme par exemple Skype, des utilitaires de webcam ou, plus rarement, Steam). Pour ce faire, ouvrez d’abord votre utilitaire Windows. Il existe plusieurs manières pour y accéder. La plus simple consiste à exécuter + R et de taper mmsys.cpl

executer une commande sous windows

La seconde façon, afin d'ouvrir votre utilitaire son, est de cliquer sur le bouton Démarrer et ensuite sur Panneau de configuration qui peut se présenter sous deux interfaces différentes : une par catégorie et une autre par icône, comme présenté ci-dessous. Depuis cette page, vous accédez directement à l'utilitaire de gestion du son et des périphériques audio de Windows.

Présentation par catégorie :

Panneau de configuration par catégories /1 Panneau de configuration par catégories /2



Présentation par icône :

Panneau de configuration par icônes

Depuis cette page, vous accédez à la fenêtre de gestion du son :

fenêtre de gestion du son sous windows

D'ici, vous pouvez voir vos différents périphériques de sortie audio mais aussi d'entrée via l'onglet enregistrement.

Liste des périphériques audio sous windows

Afin de vérifier la configuration de votre micro, sélectionnez votre microphone (et faites clique droit) et consultez ses propriétés.

Test des périphériques audio sous windows

Cliquez sur l'onglet Statistiques avancées pour y modifier la configuration de votre micro.

Test des périphériques audio sous windows 2


Vous devez décocher « Autoriser les applications à prendre le contrôle exclusif de ce périphérique » ainsi que « Donner la priorité aux applications en mode exclusif ».

Dans cette même fenêtre, vous pouvez tester votre périphérique microphone : cliquez sur l'onglet Écouter, cochez temporairement « Écouter ce périphérique » et cliquez enfin sur Appliquer. Commencez alors à parler dans votre micro. Si vous ne vous entendez pas, c’est que le volume est trop faible. Pour l’augmenter, cliquez sur l'onglet Niveaux : faites progresser la barre de volume jusqu’au niveau que vous jugez suffisant. Une fois votre test terminé, pensez à décocher « Écouter ce périphérique ».

réglage micro sous windows réglage micro sous windows 2

Après avoir configuré votre micro, via l’utilitaire Windows, assurez-vous que Skype ne puisse pas rentrer en conflit avec votre nouveau programme au moment de son lancement. Pour ce faire, deux possibilités s’offrent à vous : quitter Skype le temps de votre cours ou modifier définitivement dans Skype les réglages du volume automatique configurés par défaut.

Afin de modifier ces réglages, connectez-vous à votre compte Skype, puis cliquez sur Outils et ensuite sur Options.

réglage micro sous windows

Dans les Paramètres audio, décochez la case « Régler automatiquement le volume du micro ».

réglage micro sous windows

Après toutes ces vérifications, votre micro devrait fonctionner correctement

Une fois connecté à la classe virtuelle, assurez-vous, cependant, que le programme ait bien sélectionné le micro que vous utilisez. En effet, plusieurs micros peuvent cohabiter sur un même ordinateur. Pour vous en assurer, ouvrez, au sein de la classe virtuelle, la fenêtre Paramètres audio en cliquant sur l'icône Rejoindre l'audio (en haut à gauche de votre classe). Cliquez ensuite sur Tester ou changer votre microphone. Cette petite fenêtre s'ouvrira alors :

réglage micro sous windows

Choisissez, dans le menu déroulant, le micro que vous utilisez. Nous vous rappelons qu'il vous est également possible dans cette fenêtre de régler le son de votre micro

réglage micro sous windows


Après avoir modifié tous vos paramètres, cliquez sur le bouton Fermer.

Réponse:

Le plus simple est d’atteindre l'utilitaire Windows en exécutant + R et tapant devmgmt.msc

invite de commande windows

Vous pouvez également accéder à votre utilitaire Windows en cliquant sur le bouton Démarrer. Ensuite, dans la barre de recherche Windows, tapez « gestionnaire de périphériques ». La fenêtre suivante s'ouvrira alors :

Panneau de configuration windows

Si vous déployez Périphériques d'acquisition d'images, vous pourrez voir en dessous votre webcam (le nom est toujours fort explicite). S’il y a un point d'exclamation jaune, c'est qu’il y a un problème. Ce que vous pouvez faire, c'est sélectionner votre webcam (en faisant clique droit) et ouvrir ses propriétés pour ensuite aller sur l'onglet pilote. Une fois sur l'onglet pilote, cliquez sur Mettre à jour le pilote de ce périphérique.

Panneau de configuration windows Panneau de configuration windows

Après avoir mis à jour votre webcam, cette dernière devrait fonctionner correctement.

Réponse:

Votre adresse e-mail est le moyen de contact principal que nous ayons avec vous. Il est donc primordial que nous nous assurions qu'elle soit valide et que vous soyez en mesure de recevoir nos e-mails.

En effet, sauf mention contraire de votre part, vous serez averti par e-mail lorsqu'un utilisateur vous a envoyé un message, lorsqu'une demande de cours est acceptée ou créée, ou encore lors de payements sur le site.
Ainsi, ne pas recevoir ces e-mails serait handicapant dans votre relation avec les autres membres de Qwerteach!

Réponse:

1. Vérifiez que l'adresse que vous avez entrée est valide
Pour ce faire, rendez-vous dans la section "utilisateur", puis "modifier mes informations". De là, vérifiez que l'adresse présente dans le champ e-mail est correcte.

2. Attendez un peu
Les e-mails sont parfois capircieux et s'acheminent plus letement que prévu. Si vous n'avez toujours pas de nos nouvelles dans les 30min, il est temps de s'inquiéter!

3. Vérifiez les onglets de votre boîte de réception
Notamment pour les utilisateurs gmail, les e-mails de Qwerteach ont tendance à se retrouver sous l'onglet "promotions" (en vert). Si vous trouvez un e-mail de Qwerteach dans cette boîte, déplacez-le vers votre boîte principale. Ainsi, vous vous assurez que nos messages suivants y arriveront par défaut.

4. Vérifiez votre dossier "spam" ou "courrier indésirable"
il se peut que notre e-mail ait été à tort classifié comme spam ou indésirable. Si c'est le cas, déplacez-le dans votre boîte de réception principale, afin que les e-mails suivants ne soient plus listés comme spam.

5. Contactez-nous
Vous avez attendu 30min, vérifié votre adresse e-mail et tous les dossiers spams possibles, et malgré celà notre e-mail reste introuvable? Contactez-nous afin que nous puissions avec vous investiguer et régler le problème.